A Charme Sex Shop tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória aos seus clientes. Nossa política de troca e reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência e respeito em todas as relações de consumo.
Condições Gerais
1. Troca por Arrependimento ou Desistência
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
2. Troca por Defeito em Vibradores
Produtos com defeito aparente ou de fácil constatação poderão ser trocados em até 30 dias para vibradores, contados a partir da data de recebimento.
3. Condições para Aprovação da Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Solicitação de Troca
1. Solicitação de Atendimento
A solicitação deverá ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail [email protected] ou pelos canais oficiais da empresa, informando o número do pedido, dados do comprador e motivo da solicitação.
2. Análise da Solicitação
A Charme Sex Shop reserva-se o direito de analisar o produto juntamente ao fabricante. Caso sejam identificadas divergências nas condições exigidas para troca, a solicitação poderá ser recusada.
3. Processo Logístico
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução do produto, incluindo informações sobre envio e, quando aplicável, cobertura do frete.
Troca do Produto
Após o recebimento e análise do item devolvido, a Charme Sex Shop realizará a troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições Gerais
A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta página para verificar possíveis alterações.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
Política de Reembolso
A Charme Sex Shop entende a importância de uma política de reembolso clara, segura e transparente, visando garantir a confiança e satisfação de seus clientes.
1. Reembolso por Arrependimento da Compra
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo e número do pedido.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem custos adicionais ao cliente.
2. Reembolso de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução e reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected], contendo nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do defeito, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos extras, em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Atendimento ao Cliente
Para mais informações sobre nossa política de troca, devolução e reembolso, entre em contato através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está preparada para oferecer todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência de compra para você.